各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，火星建立无理投诉、火星恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。

普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，上有生命零售金融更因为小额分散的业务形态特点，上有生命在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，火星制定有效投诉认定标准和筛查办法，火星健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

从增强宏观政策取向一致性、上有生命提升消保纠纷治理的质量角度出发，上有生命恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。当前，火星我国的金融消费者权益保护存在的突出问题不容忽视。许进对《华夏时报》记者表示，上有生命助推金融消费者权益保护高质量发展，上有生命应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

一旦出现问题，火星他们无法像商品消费者那样，通过政府市场监督部门消费者投诉热线及时得到受理和解决。三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，上有生命推行诉前调解+司法确认模式。

调解结束后双方达成协议的，火星法院予以司法确认。

针对当事人失联、上有生命触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。当地人喜欢泡茶，火星茶杯因常年使用，积着厚厚的褐色茶碱。

没料到这次走得这麼匆忙，上有生命心裏很遗憾。习近平总书记22日赴福建考察调研，火星当天下午，他来到星村镇燕子窠生态茶园，了解茶产业发展等情况。

曾经在福建省工作过17年多的习近平，上有生命与福建有着深厚的茶之缘。习近平向当地幹部群众袒露心扉：火星原想安排一段时间到村裏住一阵，走走家，串串户。